JAKARTA, inventori.co.id – Transcosmos Indonesia (TCID) kembali menegaskan posisinya sebagai pemimpin dalam industri contact center setelah meraih dua penghargaan tertinggi, Gold, di ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) tahun ini. Penghargaan tersebut diraih untuk kategori Quality Management dan Employee Engagement.
Pencapaian ini menyoroti konsistensi TCID dalam menghadirkan standar layanan pelanggan kelas dunia dan sekaligus menunjukkan fokus perusahaan tidak hanya pada kualitas operasional, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia.
TBCCI, yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), merupakan kompetisi tahunan yang diikuti oleh puluhan perusahaan lintas industri.
Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, menyatakan bahwa penghargaan ini memperkuat fokus perusahaan pada dua fondasi utama: manusia dan teknologi.
“Pencapaian di kategori Operasional dan Quality Management menjadi bukti bahwa pendekatan kami diakui secara luas. Sementara di sisi Employee Engagement, kami terus mendorong budaya kerja yang sehat, kolaboratif, dan mendukung pertumbuhan karyawan,” kata Ardi dalam siaran pers resminya, Selasa (30/9/2025).
Dalam kategori Quality Management, TCID diakui atas praktik terbaiknya dalam menjaga standar kualitas, termasuk melalui sistem evaluasi terstruktur dan pemanfaatan teknologi untuk dukungan tim. Salah satu studi kasus yang diajukan adalah keberhasilan mereka dalam meningkatkan customer satisfaction score (CSAT) untuk sebuah perusahaan e-commerce global berskala masif, sembari tetap mematuhi standar keamanan data ISO 27001.
Strategi Keterlibatan Karyawan Menghasilkan Produktivitas Tinggi
Di kategori Employee Engagement, TCID dinilai unggul berkat strateginya yang menempatkan karyawan sebagai pusat pertumbuhan. Melalui program pelatihan dan mentoring berkelanjutan, serta mekanisme komunikasi dua arah yang konsisten, TCID berhasil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan dan produktivitas tinggi.
Ketua ICCA, Andi Anugrah mengapresiasi keberhasilan TCID, terutama di kategori Quality Management.
“transcosmos Indonesia mendapatkan Gold karena mampu menunjukkan konsistensi dalam menjaga standar kualitas sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan. Praktik Quality Management TCID bisa diaplikasikan secara efektif pada skala yang masif,” jelasnya.
Penghargaan ganda ini menegaskan komitmen TCID untuk terus mengintegrasikan inovasi teknologi dengan pengembangan sumber daya manusia, sejalan dengan visi mereka dalam menghadirkan solusi contact center yang unggul dan berkelanjutan di Indonesia.