JAKARTA, inventori.co.id — WhatsApp kembali menegaskan perannya sebagai platform komunikasi bisnis yang penting bagi masyarakat Indonesia. Dalam ajang tahunan WhatsApp Business Summit 2025 yang digelar di Jakarta, Selasa (12/8/2025), Meta memperkenalkan serangkaian inovasi baru yang dirancang untuk memudahkan bisnis terhubung dengan pelanggan secara lebih efisien, cepat, dan personal.
Komunikasi Bisnis Kini Bisa Lewat Panggilan Suara dan Video
Selama ini, masyarakat Indonesia sudah terbiasa menghubungi bisnis lewat chat WhatsApp. Namun, untuk kebutuhan yang lebih kompleks, percakapan langsung kadang tetap diperlukan.
Kini, WhatsApp Business Platform menghadirkan fitur panggilan suara dan video yang memungkinkan pelanggan berbicara langsung dengan perwakilan bisnis—setelah memberikan izin terlebih dahulu.
Bank CIMB Niaga menjadi salah satu institusi pertama yang menggunakan fitur ini, menawarkan alternatif layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien dibandingkan call center tradisional. Dalam waktu dekat, pelanggan juga akan bisa mengirim pesan suara dan video call langsung dengan bisnis, membuka era baru komunikasi layanan pelanggan berbasis percakapan.
Satu Platform untuk Iklan WhatsApp, Facebook, dan Instagram
Bagi pelaku usaha, waktu dan efisiensi adalah segalanya. WhatsApp kini menghadirkan alat manajemen iklan terpadu yang memungkinkan bisnis merancang strategi pemasaran lintas platform — dari WhatsApp, Facebook, hingga Instagram — dalam satu dashboard.
Fitur baru di Pengelola Iklan ini memungkinkan bisnis mengunggah daftar pelanggan, membuat konten, hingga menentukan anggaran dengan lebih praktis. Ada pula opsi Advantage+ berbasis AI yang secara otomatis mengatur distribusi anggaran agar hasil kampanye digital lebih optimal.
Tab Pembaruan Kian Interaktif: Iklan Status dan Langganan Saluran
Lebih dari 1,5 miliar orang menggunakan tab Pembaruan (Updates) WhatsApp setiap hari. Melihat potensi besar ini, WhatsApp menghadirkan berbagai peluang baru bagi bisnis dan kreator, seperti Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, hingga Langganan Saluran.
Beberapa brand besar seperti Paragon, Hyundai, dan Danone sudah lebih dulu mencoba fitur Iklan di Status, yang dalam waktu dekat akan tersedia bagi pengguna di Indonesia.
Sementara itu, kreator ternama seperti Tiara Andini, Jerome Polin, Sandy Kristian Waluyo, dan Mas Nizar sukses memanfaatkan fitur Langganan Saluran untuk membangun interaksi yang lebih dekat dengan pengikut mereka.
Semua inovasi ini dirancang tetap terpisah dari chat pribadi pengguna, menjaga privasi sebagai prioritas utama.
Integrasi untuk UMKM: Gunakan WhatsApp Business dan Platform Secara Bersamaan
Bagi pelaku UMKM, aplikasi WhatsApp Business gratis sudah menjadi alat utama berkomunikasi dengan pelanggan. Kini, pengguna bisa menggabungkan aplikasi tersebut dengan WhatsApp Business Platform tanpa harus mengganti nomor telepon.
Contohnya, jaringan klinik Lavalen memanfaatkan fitur ini untuk menghubungkan iklan klik-ke-WhatsApp dan pesan pemasaran, yang terbukti mampu meningkatkan pengolahan prospek hingga 90% dan mempercepat respon layanan pelanggan.
Kirim Notifikasi Penting Secara Otomatis
Di tengah pertumbuhan ekonomi digital yang pesat, pelanggan kini mengharapkan notifikasi instan tentang pengiriman atau biaya produk. WhatsApp menjawab kebutuhan ini dengan memperkenalkan fitur pembaruan otomatis untuk bisnis.
Perusahaan logistik Lion Parcel menjadi pelopor dalam memanfaatkan fitur ini. Dengan mengirimkan update status paket langsung ke WhatsApp pelanggan, mereka berhasil mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 15%.
Masa Depan Bisnis Berbasis AI
Meta juga memberikan gambaran tentang masa depan komunikasi bisnis yang didukung oleh kecerdasan buatan.
Dalam tahap uji coba di beberapa negara, Business AI di WhatsApp akan membantu bisnis menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk, serta mendukung proses penjualan secara otomatis.
“Sebanyak 88% masyarakat Indonesia kini rutin mengirim pesan ke bisnis setiap minggunya — angka tertinggi di dunia,” ujar Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia dalam keterangan tertulisnya, Selasa (12/8/2025).
“WhatsApp terus berinovasi untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan, agar bisnis dari berbagai skala bisa tumbuh bersama pelanggan mereka,” lanjutnya.
Sementara itu, Wakil Menteri Perdagangan RI, Dyah Roro Esti Widya Putri mengapresiasi langkah WhatsApp dalam mendukung pelaku usaha di Indonesia.
“WhatsApp telah menjadi jembatan penting bagi UMKM untuk menjangkau konsumen, meningkatkan produktivitas, dan memperkuat ekonomi lokal. Dukungan seperti ini akan membawa dampak positif terhadap pertumbuhan ekonomi nasional,” ujarnya.